Modernización de trámites municipales
Digitalizamos el proceso de licencias de una municipalidad, eliminando trámites presenciales redundantes.
Problema
El proceso de licencias requería hasta cuatro visitas presenciales y no existía forma de dar seguimiento al estado de una solicitud, generando quejas ciudadanas recurrentes.
Objetivos
- Reducir el número de visitas presenciales requeridas
- Dar visibilidad del estado del trámite al ciudadano
- Cumplir con los requisitos de transparencia y auditoría del sector público
Proceso
Paso 1
Mapeo del proceso actual junto al equipo municipal
Paso 2
Diseño de la plataforma de autoservicio ciudadano
Paso 3
Integración con el sistema interno de gestión documental
Paso 4
Piloto controlado antes del despliegue general
Tecnologías
AstroNode.jsPostgreSQLAWS
Resultados e indicadores
40%
reducción en tiempo de trámite
Reducción de 40% en el tiempo total de trámite
Eliminación de visitas presenciales redundantes
Seguimiento del estado del trámite en tiempo real
"El proceso que antes tomaba semanas y varias visitas presenciales, ahora el ciudadano lo hace desde su casa y sabe exactamente en qué etapa está."
NA Nombre Apellido Gerente de TI — Municipalidad (caso ilustrativo)